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Utilisation des données personnelles

L’utilisation des données personnelles en informatique, dans son sens le plus large, se décrit comme étant l’ensemble des utilisations, légales ou illégales, que peuvent faire les entreprises avec les données personnelles de ses utilisateurs. Ces informations possèdent une valeur, et les entreprises peuvent les exploiter de différentes façons. Permettant d’établir un profil de la population cible, ces données sont généralement utilisées à des fins publicitaires, de ciblage comportemental et de fichage des populations. Elles peuvent également servir à adapter les services offerts selon les besoins des utilisateurs dans le but d’offrir une meilleure expérience.

Valeur des données personnelles

La valeur unitaire des données personnelles est très négligeable. Le Financial Times estime la valeur moyenne d’une information générale d’un individu à 0.0005$ (en dollars américains), ou 0.50$ pour 1000 individus. Puisque les entreprises cherchent essentiellement à tirer des conclusions généralisées, ces informations deviennent donc intéressantes seulement lorsqu’elles sont rassemblées dans un très grand nombre et qu’elles deviennent représentatives de la population ciblée. Le Financial Times a d’ailleurs rendu disponible un outil permettant de calculer la valeur de nos données personnelles. Il n’est pas le seul outil du genre disponible en ligne.

La valeur d’une information varie selon l’intimité et la précision qu’elles procurent au profil de l’utilisateur. Par exemple, la valeur des informations d’une femme nouvellement enceinte sera supérieure, puisque, d’un point de vue publicitaire, il est plus facile d’aller chercher l’intérêt de ce public cible. La valeur des données personnelles d’une personne atteinte d’un problème de santé spécifique sera également supérieure à la moyenne. Dans le même ordre d’idées, les données d’un individu démontrant l’intention d’acheter une nouvelle voiture prendront auront une grande valeur pour les grandes marques automobiles.

Exploitation des données

L’utilisation des données personnelles peut se faire par différents tiers. Elle peut se faire directement par l’entreprise à la tête de la base de données, par une entreprise spécialisée dans l’agrégation des données personnelles (GNIP, infoUSA, Experian, etc.), par un hacker, ou même par l’utilisateur lui-même en vendant ses données à des entreprises (Datacoup, par exemple). La façon dont chaque entreprise procède à l'utilisation des données varie beaucoup de l'une à l'autre.

Facebook

Facebook possède une politique d’utilisations des données dans laquelle on y décrit explicitement de quelles façons les données sont récoltées, de même que les utilisations explicites faites de celles-ci.

Selon cette politique, les données suivantes sont récoltées :

• Les activités et les informations que l’utilisateur fournit;
• Les activités et les informations d’autres personnes concernant un utilisateur;
• Les réseaux de contacts de l’utilisateur;
• Les informations relatives aux paiements;
• Les informations sur les appareils de l’utilisateur (système d’exploitation, version du matériel, emplacement géographique, type de navigateur utilisé, etc.);
• Les informations provenant de sites web et d’applications qui ont recours aux services de Facebook;
• Les informations provenant de partenaires tiers.

Ces informations sont utilisées par Facebook pour quatre raisons :

• Fournir, améliorer et développer les services offerts;
• Communiquer avec les utilisateurs;
• Diffuser et évaluer les publicités et les services;
• Favoriser la sécurité.

Twitter

En avril 2015, Twitter a fait l’achat de la compagnie américaine d’agrégation de données Gnip, fondée originalement en 2008. Cette entreprise se spécialisait dans la collecte d’informations tirées principalement des sites web Twitter, Facebook et YouTube. Gnip faisait alors affaire avec une variété de firmes œuvrant dans des industries telles que la finance, le contrôle des médias sociaux et même le gouvernement.

Cet achat permettait à Twitter de profiter de l’exclusivité des services de Gnip. Essentiellement, ces services se résument à l’analyse d’un grand nombre de tweets dans l’optique de déceler et comprendre les tendances, les dernières nouvelles, etc., et de revendre les conclusions à leurs nombreux clients commerciaux.

Twitter agit en complète transparence dans son association avec Gnip. La plupart des informations concernant leurs affaires avec Gnip ont été dévoilées ouvertement, notamment par une annonce sur le blogue de Gnip faite par Chris Moody, vice-président à la stratégie des données chez Twitter, annonçant en détail l’association entre Gnip et Twitter. Twitter est également associé à diverses autres entreprises d’agrégation de données, comme DataSift.

Microsoft

Logo de Microsoft

Microsoft, par leur énoncé de confidentialité disponible en ligne affirme clairement leur position quant à l’utilisation des données de ses consommateurs.

Dans leur déclaration, il est exprimé clairement que les données sont utilisées pour l’une ou plusieurs des fins suivantes :

• améliorer et personnaliser l’expérience de leurs consommateurs;
• communiquer avec les consommateurs pour différents sujets (des mises à jour de sécurité, des renseignements de produits, etc.);
• afficher des publicités plus pertinentes tant dans leurs propres produits (Bing, MSN, etc.) que dans des produits offerts par des tiers.
• lorsque la loi l’exige ou pour répondre à un processus judiciaire;
• pour protéger leurs clients;
• pour maintenir la sécurité de leurs produits;
• pour protéger les droits ou la propriété de Microsoft.

Il est également mentionné qu’ils n’utilisent pas le contenu des courriels, des séances de clavardage, des appels vidéo ou vocaux, ou des fichiers personnels pour cibler des publicités.

Cet énoncé inclut également les droits de l’utilisateur. Il est mentionné que celui-ci peut consulter et modifier les données personnelles qu’il fournit. L’utilisateur peut également refuser d’être touché par le ciblage publicitaire et d’être contacté par Microsoft.

Finalement, il est précisé que pour qu’un utilisateur puisse se servir d’un compte Microsoft pour se connecter à un service tiers, il doit préalablement « consentir à partager les données de compte requises par ce service ».

Légalité des utilisations

De façon générale, une utilisation devient légale à partir du moment où il y a un consentement explicite entre l’entreprise et l’utilisateur, notamment par le consentement à une déclaration de confidentialité ou à des conditions d’utilisations produites par l’entreprise. L’entreprise doit donc demeurer transparente quant à quelles données sont collectées, et de quelle façon elles sont utilisées.

En France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés s’assure de la bonne application de la loi informatique et libertés, qui stipule dans son ensemble qu’un utilisateur a le droit de savoir s’il est fiché et de quelle façon, qu’il a le droit de s’y opposer, qu’il a accès aux données pour en vérifier l’exactitude et qu’il peut les modifier et les supprimer à sa guise.  

Autorégulation

Il a présence d’une forme d’autorégulation entre les utilisateurs et les fournisseurs d’un service web, en ce qui concerne l’usage des données personnelles, c’est-à-dire qu’un certain contrôle est fait naturellement sur les utilisations faites. Cette autorégulation est basée sur la confiance entre l’utilisateur et le fournisseur. Une étude du Boston Consulting Group démontre d’une part que 88% des individus naviguant sur le web considèrent au moins une industrie comme étant une menace à leur vie privée, qui peut s’expliquer par le fait que seulement 30% des consommateurs affirment être au courant des secteurs collectant et utilisant leurs données. D’autre part, cette étude démontre également qu’il est profitable à tous les niveaux de gagner la confiance de ses utilisateurs, assurant ainsi le développement à long terme de l’entreprise. Puisque les entreprises sont requises d’agir dans la transparence concernant l’utilisation des données de ses utilisateurs, la majorité se limite par eux-mêmes à en faire des usages qui ne risqueront pas la confiance des utilisateurs.

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